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TrustSaysの仕組み

誰でもレビューを書けます。お金を払ってレビューを削除することは誰にもできません。レビューの誠実さを守る仕組みをご紹介します。

最終更新 2026年10月20日読了時間 1分
このページの内容
  1. 誰がレビューできますか?
  2. レビューが投稿されるまで
  3. レビューのラベル
  4. SaysScoreの計算方法
  5. 企業の役割
  6. レビューが報告されたとき
  7. 偽レビュー
  8. お問い合わせ

誰がレビューできますか?

過去12か月以内に実際に体験した人なら誰でも。確認済みのメールアドレスを持つアカウントが必要です。自分の企業、勤務先、競合他社をレビューすることはできません。

レビューが投稿されるまで

  1. 依頼なしお客様が自分で企業を見つけてレビューを書きます。
  2. 依頼あり企業が購入後にレビュー依頼を送ります。依頼はすべてのお客様に送る必要があります。
  3. 購入確認済み企業が注文情報によって購入を確認しています。

レビューのラベル

ラベル意味
購入確認済み企業が注文情報によって購入を確認しています。
依頼ありお客様は購入後、企業からレビュー依頼を受け取りました。
依頼なしお客様が自分で企業を見つけました。
編集済みレビュアーがレビューを編集しました。編集日が表示されます。
企業からの返信企業が公開で返信しています。

SaysScoreの計算方法

SaysScoreは星の加重平均です。新しいレビューほど古いレビューより重視されます。レビューが少ない場合、十分なデータがそろうまでSaysScoreは3.5に近づけて算出されます。

料金の支払いが、スコア、カテゴリー内の順位、表示されるレビューに影響することは決してありません。

企業の役割

企業ができること
  • すべてのレビューに公開で返信する
  • ルールに違反するレビューを報告する
  • 購入後にお客様にレビューを依頼する
企業ができないこと
  • レビューを削除、非表示、変更する
  • お金を払ってスコアを上げる
  • レビューを依頼するお客様を選ぶ

レビューが報告されたとき

  1. 表示は継続審査中もレビューは表示されています。
  2. 審査モデレーターが2営業日以内に判断します。
  3. 双方に通知レビュアーと企業の双方に、理由を添えて決定をお知らせします。
  4. 異議申し立ての機会レビュアーは6か月以内に決定に異議を申し立てることができます。

偽レビュー

偽レビューを見つけるため、自動シグナルと人の目の両方を活用しています。その方法と、その後の対応について詳しくご覧ください。

偽レビューへの取り組みシグナル、数値、措置。詳しく見る

お問い合わせ

TrustSaysの仕組みについてのご質問や、決定に納得できない場合は、tillid@trustsays.comまでご連絡ください。2営業日以内に回答します。

お問い合わせ消費者、企業、報道関係者、当局の方。お問い合わせ
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