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- お客様にレビューを依頼する理由レビュー依頼を送ると、自分からサイトを訪れたお客様だけでなく、すべてのお客様に声がかかるため、より多く、より実態に近いレビューが集まります。
- レビュー依頼のルール：すべてのお客様に依頼する満足していそうなお客様だけでなく、すべてのお客様に同じようにレビューを依頼する必要があります。また、見返りを約束してはいけません。
- レビュー依頼を手動で送信するお客様のメールアドレスをダッシュボードに直接貼り付け、すぐにレビュー依頼を送信します。
- CSVまたはExcelの顧客リストをアップロードする顧客のCSVまたはExcelファイルをアップロードし、各列の内容を指定して、レビュー依頼を送信または予約します。
- 顧客リストを確認して予約する顧客リストを送信する前に、スキップされるお客様を表示します。送信のタイミングは、今すぐ、明日、5日間に分けての中から選べます。
- レビュー用リンクとQRコードを共有する御社専用のレビュー用リンクとQRコードを使えば、レジ横やレシートなどから、お客様がスマホでレビューを書けます。
- レビュー依頼を自動で送信するネットショップを連携すると、注文ごとにお客様にレビューを依頼できます。依頼のタイミングとルールも選べます。
- Shopifyを連携するTrustSaysのアドレスを使ってShopifyでWebhookを作成し、署名キーを入力して、自動のレビュー依頼を開始します。
- WooCommerceを連携するTrustSaysのアドレスとシークレットを使ってWooCommerceでWebhookを作成し、自動のレビュー依頼を開始します。
- ほかのプラットフォームと自社システムDandomain、Magento、Zettle、Lightspeed、HubSpot、Klaviyoは近日対応予定です。それまでは、API、顧客リスト、リンクをご利用いただけます。
- レビュー依頼はいつ送信されますか？送信のタイミングは依頼方法によって異なり、すぐに、指定した時間に、または注文から一定日数後に送信されます。
- リマインダーStart以上のプランでは、レビューを書いていないお客様に、レビュー依頼の7日後にリマインダーを1回送信します。
- お客様がレビュー依頼の配信を停止したときお客様はいつでも1クリックで御社からのレビュー依頼を停止できます。その後は、どの方法で依頼してもスキップされます。
- レビュー依頼は何件送れますか？月あたり、無料は50件、Startは500件、Growthは5,000件、Partnerは無制限です。自動化とリマインダーにはStartが必要です。
- 送信者名と返信先アドレスレビュー依頼の送信者として表示する名前と、お客様からの返信を受け取るメールアドレスを選びます。
- レビュー依頼メールとメールテンプレートお客様に届くメールの内容と、最初のレビュー依頼の件名を変更する方法を説明します。
- レビュー依頼の統計ダッシュボードの「レビュー依頼」ページの上部と下部で、使用状況、回答率、各レビュー依頼のステータスを確認できます。
- お客様がスキップされたのはなぜですか？メールアドレスが無効、重複している、12か月以内に依頼済み、配信停止済み、または上限に達している場合、お客様はスキップされます。
- レビュー依頼が送信されないお客様にレビュー依頼が届かないときによくある原因と、その対処方法をまとめました。
- ネットショップ連携のエラーShopifyやWooCommerceからTrustSaysに注文が届かないときの、よくあるエラーの解決方法を説明します。
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